應(yīng)對變化的市場 中央空調(diào)企業(yè)自身服務(wù)需升級

隨著國內(nèi)大中型建筑中央空調(diào)的更新?lián)Q代以及戶式中央空調(diào)的快速增長，中央空調(diào)這塊市場“蛋糕”正吸引越來越多的眼球。據(jù)專家預(yù)計(jì)，2012年中央空調(diào)的市場格局還是商用為主，全國目前有近5億平米的大型公共建筑采用大型商用空調(diào)。預(yù)計(jì)到2015年末，建筑節(jié)能的市場規(guī)模將達(dá)到600億元，中央空調(diào)節(jié)能的市場規(guī)模將達(dá)到240億元。

近年來經(jīng)歷了市場化和規(guī)模化發(fā)展的沖擊之后，中國中央空調(diào)行業(yè)已經(jīng)形成了清晰的品牌格局和產(chǎn)品格局，使歐美日系品牌的市場總體占有率不斷下滑。各大品牌為爭奪消費(fèi)者已經(jīng)從“價(jià)格戰(zhàn)”、“促銷戰(zhàn)”打到了“技術(shù)戰(zhàn)”、“服務(wù)戰(zhàn)”。而中國空調(diào)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量普遍不能與技術(shù)革新進(jìn)度同步，安裝維護(hù)與銷售公司業(yè)務(wù)不協(xié)調(diào)等問題，一直是不少企業(yè)的頑疾。

如果說產(chǎn)品是“船”，品牌是“帆”的話，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)一定是推動船的“漿”。要做大產(chǎn)品與市場，除了技術(shù)的領(lǐng)先性，產(chǎn)品的可靠性，價(jià)格的合理性外，服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性也是價(jià)值創(chuàng)新的重要組成部分，是贏得用戶的根本因素。

應(yīng)對不斷變化的市場，中央空調(diào)企業(yè)需要推動自身的服務(wù)升級。在采購、設(shè)計(jì)、安裝、監(jiān)理、維護(hù)五個(gè)環(huán)節(jié)，提供售前、售中、售后三位一體模式，為用戶提供極致貼心服務(wù)。根據(jù)不同使用環(huán)境的差異化需求，為用戶訂制個(gè)性化經(jīng)濟(jì)節(jié)能的選型方案;從售前的充分溝通、售中的方案選擇到售后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一體化的服務(wù)系統(tǒng)，每個(gè)步驟全程跟蹤客戶的需求。

中央空調(diào)企業(yè)不僅需要推動自身的服務(wù)升級，還需建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在產(chǎn)品的維修之外提供清洗保養(yǎng)等增值服務(wù)，從而讓企業(yè)間的競爭回歸產(chǎn)品和服務(wù)的基本面，以服務(wù)提升市場競爭力。